“Você
pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo...
Mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade...” –
Walt Disney
Seja produto ou serviço, o
único objetivo dos empreendedores, é atender e satisfazer seus clientes. Seja
empreendedor individual, micro, pequena, média ou grande empresa, esta é a
razão de existir, que é comum a todos!
Pode soar mal, parecer
absurdo, mas ainda há quem considere que faz um favor, ao prestar um bom e
honesto atendimento. Há quem acredite poder ter sucesso, sem investir no
conhecimento e prática do bom atendimento, sem conhecer bem seu cliente, que é
para quem realmente trabalha.
No próximo dia 15 de
setembro é o Dia do Cliente. Ótima oportunidade para empresas e prestadores de
serviço, conhecerem e homenagearem as “molas propulsoras” do negócio – seus
clientes!
Grandes empresários como
Walt Disney, Henry Ford e Bill Gates, tiveram humildade suficiente para admitir
o segredo do sucesso – manter o foco em quem efetivamente faz o negócio
acontecer. E o foco é o cliente/ consumidor/ paciente/ freguês/ leitor/
internauta/ público/ telespectador/ ouvinte... A nomenclatura pode variar, de
acordo com o tipo de negócio ou serviço. O foco, jamais.
Desde os bancos de dados,
até a rotina do negócio, podem fornecer todo o material necessário para o
aprimoramento e excelência do atendimento. Digo que podem, porque nem sempre
estas preciosas informações são bem aproveitadas. Muitas vezes, a rotina tão
corrida acaba por justificar a desatenção e até mesmo o pouco caso, o que é um
absurdo, mas muito real. De tempos em tempos é preciso parar e avaliar o
desempenho das atividades. Aliás, esta prática também é excelente no plano
pessoal. É assim que mantemos a rota, quando tudo vai bem; ou optamos por uma
guinada, quando os resultados são insatisfatórios.
O que seria de nós, do Notícias,
sem nossos assíduos leitores? Não haveria propósito, nem razão de existirmos.
Não faria sentido editar e distribuir nossos exemplares, toda sexta-feira,
chova ou faça sol...
Continuamos contando com
todos vocês, leitores, anunciantes e colaboradores, para cumprirmos nosso
propósito de ser e existir. Opinem, sugiram, comentem; por e-mail, rede social
ou telefone. Queremos e precisamos ouvi-los sempre. Por tudo e por cada um,
somos gratos.
Edição n.º 952 - página 07
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