“A pesquisa é o ponto inicial para o marketing.
Sem ela, uma empresa
entra em um mercado às cegas.”
– Philip Kotler
A 3ª edição
do Loyalty World Brasil e Big Data World Brasil, realizada no Hotel Unique, em
São Paulo, foi mesmo plena de conteúdo, com compartilhamento de experiências de
práticas de mercado. Destaco, nesta edição, mais algumas considerações:
“Dotz atinge
cerca de 50% dos economicamente ativos. São 12 milhões de clientes em 2013, com
previsão de chegar a 30 milhões em 2015.” – Fábio Santoro, Vice-Presidente e
sócio Dotz.
“O
consumidor que participa do Clube Angeloni, compra o dobro!” – Cyd Visalli de
Lucena, Gerente de Relacionamento Clube Angeloni, da A.Angeloni & Cia.
“Programa de
fidelidade também é ferramenta de gestão de dados. Relacionamento muda
comportamento e alavanca vendas.” – Adriano Monaco, Diretor de Planejamento e
Operações Incentiva Marketing.
“Os valores
e necessidades não mudam (auto-realização, reconhecimento, social/afetiva, segurança
e fisiológicas). Mas a maneira de supri-los, sim.” – JC Rodrigues, Diretor de
Mídia Digital The Walt Disney Company.
“A voz do
consumidor pede que as recompensas sejam resgatadas em um prazo menor, além de
que haja uma proposta de valor mais relevante, que compense mais.” – Caroline
Papadatos, Vice-Presidente Senior e Diretora de Alianças Globais LoyaltyOne.
Nos Estados
Unidos, os consumidores participam em média de 22 programas de fidelidade,
enquanto no Brasil participam de 5 a 10.
Todas estas considerações deixam claro que ainda há muito a ser
conhecido, explorado e desenvolvido, quando se fala em fidelização de clientes
e big data.
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